候補(bǔ)購(gòu)票有時(shí)間和列車(chē)限制么？

自2019年5月22日起，鐵路12306網(wǎng)站和手機(jī)APP上所有車(chē)次可進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票。

“當(dāng)前排隊(duì)位數(shù)”指的是什么？

“當(dāng)前排隊(duì)位數(shù)”是指已經(jīng)完成支付，等待兌現(xiàn)的候補(bǔ)訂單數(shù)量。

旅客可以在余票查詢(xún)頁(yè)面的候補(bǔ)購(gòu)票需求列表、添加候補(bǔ)乘客頁(yè)面和待兌現(xiàn)訂單界面可以查看當(dāng)前排隊(duì)位數(shù)。

可以提交幾個(gè)“候補(bǔ)”訂單？

每位用戶可提交1個(gè)候補(bǔ)訂單，1個(gè)訂單中可添加發(fā)到站相同（可以是同城的不同車(chē)站）的2個(gè)相鄰的乘車(chē)日期，每個(gè)乘車(chē)日期可添加2個(gè)不同“車(chē)次+席別”的組合需求，每個(gè)候補(bǔ)訂單可預(yù)訂3張車(chē)票。

“候補(bǔ)購(gòu)票”兌現(xiàn)成功率有多高？

候補(bǔ)車(chē)票不會(huì)預(yù)留固定票額，所有票額均全部在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)售。候補(bǔ)車(chē)票的來(lái)源是旅客的退票、改簽或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未支付后所產(chǎn)生的剩余票額，如有票額會(huì)首先滿足候補(bǔ)購(gòu)票需求。

候補(bǔ)訂單提交是否越早越好？

系統(tǒng)根據(jù)用戶提交的訂票需求兌現(xiàn)候補(bǔ)車(chē)票時(shí)，原則上按照訂單生效的時(shí)間順序進(jìn)行，同一候補(bǔ)需求不進(jìn)行部分兌現(xiàn)。

有“加速包”服務(wù)么？

第三方搶票軟件會(huì)有所謂的增加手續(xù)費(fèi)提高購(gòu)票成功率，然“鵝”，候補(bǔ)購(gòu)票是官方服務(wù)，不會(huì)“變相”加收任何費(fèi)用。

有的車(chē)次不顯示“候補(bǔ)”提示？

因?yàn)槟x擇的日期不在候補(bǔ)購(gòu)票時(shí)間期限內(nèi)，請(qǐng)您重新選擇日期后重試。

有的車(chē)次無(wú)法選擇？

因?yàn)槟x擇的車(chē)次當(dāng)前候補(bǔ)人數(shù)已滿，請(qǐng)隨時(shí)查看該趟列車(chē)的候補(bǔ)情況或者選擇其它日期、車(chē)次、席別進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票。

已支付成功的訂單能修改嗎？

候補(bǔ)訂單提交成功后需在30分鐘內(nèi)完成支付，完成候補(bǔ)預(yù)付款支付后，候補(bǔ)購(gòu)票訂單立即生效。候補(bǔ)購(gòu)票訂單生效后，相關(guān)候補(bǔ)需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。

下面是候補(bǔ)購(gòu)票的具體圖文步驟：

人證核驗(yàn)

掃描二維碼，下載鐵路12306 APP

打開(kāi)鐵路12306APP，點(diǎn)擊“我的”，人證核驗(yàn)，開(kāi)始核驗(yàn)。

溫馨提示

12306網(wǎng)站的所有注冊(cè)用戶均可自愿申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)列車(chē)的候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)。申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)前，用戶需進(jìn)行人證一致性核驗(yàn)。

目前已通過(guò)人證一致性核驗(yàn)的注冊(cè)用戶、通過(guò)核驗(yàn)的鐵路暢行常旅客用戶均無(wú)需再辦理核驗(yàn)。

候補(bǔ)訂單提交

當(dāng)旅客在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購(gòu)票，輸入乘車(chē)日期、發(fā)到站等信息查詢(xún)沒(méi)有余票時(shí)，頁(yè)面會(huì)在相關(guān)車(chē)次的席別余票顯示列表中出現(xiàn)“候補(bǔ)”字樣，旅客可根據(jù)需求點(diǎn)擊相應(yīng)車(chē)次、席別對(duì)應(yīng)的“候補(bǔ)”區(qū)域，系統(tǒng)將該需求自動(dòng)加入當(dāng)前候補(bǔ)購(gòu)票需求列表。

每位用戶可提交1個(gè)候補(bǔ)訂單，1個(gè)訂單中可添加發(fā)到站相同（可以是同城的不同車(chē)站）的2個(gè)相鄰的乘車(chē)日期， 每個(gè)乘車(chē)日期可添加2個(gè)不同“車(chē)次+席別”的組合需求。

劃重點(diǎn)

只有在相關(guān)車(chē)次的余票顯示列表中出現(xiàn)“候補(bǔ)”字樣的旅客才可以根據(jù)需求提交候補(bǔ)訂單。

網(wǎng)站示意圖

手機(jī)APP示意圖

候補(bǔ)訂單支付

候補(bǔ)訂單提交成功后需在30分鐘內(nèi)完成支付，完成候補(bǔ)預(yù)付款支付后，候補(bǔ)購(gòu)票訂單立即生效。候補(bǔ)購(gòu)票訂單生效后，相關(guān)候補(bǔ)需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。兌現(xiàn)時(shí)，按照候補(bǔ)訂單生效的時(shí)間順序，兌現(xiàn)符合條件的候補(bǔ)需求。預(yù)付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計(jì)算（臥鋪按下鋪票價(jià)計(jì)算）。

候補(bǔ)購(gòu)票預(yù)付款支付成功后，系統(tǒng)將持續(xù)嘗試為您兌現(xiàn)候補(bǔ)需求（同一候補(bǔ)需求不進(jìn)行部分兌現(xiàn)），若有匹配需求的車(chē)票，系統(tǒng)將自動(dòng)為您生成已支付訂單，預(yù)付款大于實(shí)際票款的，系統(tǒng)將自動(dòng)退回差額票款；若無(wú)匹配需求的車(chē)票，系統(tǒng)將在截止兌現(xiàn)時(shí)間自動(dòng)終止兌現(xiàn)，用戶主動(dòng)終止或系統(tǒng)自動(dòng)終止候補(bǔ)的，系統(tǒng)自動(dòng)全額退還預(yù)付款。

兌現(xiàn)成功或自動(dòng)終止時(shí)，將通過(guò)您選擇的通知方式進(jìn)行告知，請(qǐng)注意查收消息并關(guān)注“候補(bǔ)訂單”兌現(xiàn)狀態(tài)。兌現(xiàn)成功車(chē)票視為已購(gòu)車(chē)票，退改簽按既有規(guī)則辦理。

劃重點(diǎn)

候補(bǔ)訂單提交成功后需要在30分鐘內(nèi)完成支付，預(yù)付款按組合需求中票款最高額度計(jì)算，系統(tǒng)自動(dòng)退回差額票款。

候補(bǔ)訂單查看

登錄12306.cn網(wǎng)站，在個(gè)人中心導(dǎo)航欄上點(diǎn)擊“候補(bǔ)訂單”可進(jìn)入訂單查看頁(yè)，候補(bǔ)訂單分為“待支付訂單”、“待兌現(xiàn)訂單”和“已處理訂單”三個(gè)選項(xiàng)，其中“已處理訂單”包含已兌現(xiàn)、已退單和兌現(xiàn)失敗三種狀態(tài)訂單，已兌現(xiàn)表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)成功；已退單表示用戶主動(dòng)退單；兌現(xiàn)失敗表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)失敗，可能為車(chē)票數(shù)量不足、與實(shí)名制規(guī)定沖突等原因。

網(wǎng)站待支付訂單示意圖

網(wǎng)站待兌現(xiàn)訂單示意圖

網(wǎng)站已處理候補(bǔ)訂單示意圖

網(wǎng)站候補(bǔ)兌現(xiàn)訂單示意圖

打開(kāi)12306APP，點(diǎn)擊導(dǎo)航欄訂單中的“候補(bǔ)訂單”，可查看所有已支付候補(bǔ)訂單，未支付訂單可以在訂單項(xiàng)“未支付”中查看。

APP候補(bǔ)訂單示意圖

APP候補(bǔ)待支付訂單示意圖

APP候補(bǔ)訂單詳情示意圖

APP候補(bǔ)訂單詳情示意圖

溫馨提示

●兌現(xiàn)時(shí)，將根據(jù)您所候補(bǔ)列車(chē)的席位實(shí)際情況予以分配，多人出行時(shí)，可能分配到不同車(chē)廂，遇有臥代座時(shí)，將按座席予以分配。

●兌現(xiàn)成功或候補(bǔ)終止時(shí)產(chǎn)生的應(yīng)退款項(xiàng)將按時(shí)退還至原支付工具。

●兌現(xiàn)車(chē)票視同旅客購(gòu)票，遵守實(shí)名制等相關(guān)規(guī)定。

鐵路部門(mén)提醒廣大旅客，請(qǐng)通過(guò)中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站（www.12306.cn）和“鐵路12306”客戶端（在“鐵路12306”字體上方標(biāo)有路徽和“中國(guó)鐵路”字樣的圖標(biāo)）購(gòu)票，避免非正常渠道購(gòu)票帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。